Service d’accès aux soins (SAS)

Ce dispositif permet d’éviter des passages inutiles aux urgences et de répondre aux besoins de soins « non programmés ». Ce dispositif, désormais disponible dans tous les départements de notre région, permet d’éviter des passages inutiles aux urgences et répondre aux besoins de soins « non programmés ».

Le service d’accès aux soins, c’est quoi ? 

Basé sur une collaboration entre les professionnels de la ville et de l’hôpital, le SAS est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en composant le 15. Il permet ainsi à toute personne ayant un besoin de santé urgent ou n’ayant pas de médecin traitant disponible d’accéder à distance à un professionnel de santé. 
Dans le cas où le médecin régulateur du SAS estime que la situation d’un patient relève d’une prise en charge en ville et non d’un service d’urgences, le SAS mobilise les professionnels de ville pour organiser cette prise en charge, ce qui permet de désengorger les urgences et d’assurer une réponse médicale appropriée à la situation du patient. Concrètement, le patient peut obtenir un conseil ou un rendez-vous dans les 24h à 48h chez un médecin près de son domicile. En cas de soins urgents, le 15 oriente le patient vers l’hôpital pour une prise en charge ou organise un transport sanitaire ou l’intervention du SMUR.

Comment fonctionne le SAS ?

Le SAS repose sur une collaboration entre les professionnels de la ville et de l’hôpital d’un même territoire.
Le Service d’Accès aux Soins dispose d’une plateforme numérique nationale permettant à la régulation de rechercher des créneaux de Soins Non Programmés (SNP). Celle-ci offre ainsi à chacun une réponse immédiate en cas d’urgence ou une orientation vers une prise en charge en ville.
Concrètement, dans le cas où le médecin régulateur du SAS estime que la situation d’un patient relève d’une prise en charge en ville et non pas d’un service d’urgences, le SAS mobilise les professionnels de ville pour organiser cette prise en charge, permettant ainsi de désengorger les urgences et d’assurer une réponse médicale appropriée à la situation du patient.

100 % du territoire néo-aquitain désormais couvert par le SAS

L’ARS Nouvelle-Aquitaine a contribué à la mission nationale d’accompagnement visant à généraliser les Services d’Accès aux Soins, avec pour objectif de garantir un maillage complet du territoire.

En Nouvelle-Aquitaine, le SAS a été progressivement déployé depuis 2021. Fin 2024, 100 % de la population était couverte par ce dispositif.

Depuis son lancement, le SAS a démontré son efficacité à travers des résultats concrets. A fin février 2026, les SAS de la région ont permis la prise de 36 410 rendez-vous auprès de médecins généralistes en ville, contribuant ainsi à réduire la pression sur les services hospitalier.

Cette dynamique se traduit également par une forte mobilisation des professionnels de santé :

• 95% des rendez-vous ont été programmés le jour même pour les patients ayant composé le 15 ;
• 1 890 médecins généralistes de la région ont déclaré participer au SAS, soit 33,2 % des médecins installés, et sont en mesure d’accueillir des patients adressés sur décision du médecin régulateur du SAS.