L’Agence régionale de santé Nouvelle-Aquitaine et les établissements de santé mettent tout en œuvre pour assurer le fonctionnement (24h/24) de l’ensemble des services d’Urgences de la région et garantir ainsi la qualité et la sécurité des soins urgents.
Toutefois, ponctuellement, certains services sont confrontés à une forte activité ou à un manque de personnel. Dans ce cas, ils peuvent être contraints d’adapter leur fonctionnement et les modalités d’accès pour les patients.
Plusieurs situations peuvent être se présenter :
Organisation des urgences | Impact | Comportement à adopter |
| Accès 24h/24 | Service d’urgence ouvert - conditions d’accueil habituelles (sur place ou via le 15) | Sauf en cas d’urgence, contactez d’abord votre médecin traitant |
| Régulation permanente | Les patients ne peuvent pas se rendre directement aux Urgences. Ils doivent appeler le 15. Le service des Urgences prend en charge les patients, dont l’état de santé nécessite des soins urgents (évaluation faite par un médecin du 15) | Sur les tranches horaires concernées, ne vous rendez pas spontanément aux Urgences, mais appelez préalablement le 15, qui vous orientera vers une prise en charge adaptée à votre état de santé (conseils médicaux au téléphone, orientation vers un médecin de garde, orientation vers un service d’Urgences, envoi d’une équipe médicale sur place) |
| Régulation temporaire | ||
| Suspension des urgences | Service d’urgence n’accueillant temporairement plus de patients, en raison de difficultés ponctuelles | Ne vous rendez pas au service d’Urgence concerné mais appelez le 15 qui vous orientera vers le service adapté (conseils médicaux au téléphone, orientation vers un médecin de garde, orientation vers un service d’Urgences, envoi d’une équipe médicale sur place) |
Consultez le point de situation des urgences en Nouvelle-Aquitaine
Les services d’Urgence sont dédiés à l’accueil des patients relevant de l’urgence vitale et aux cas les plus graves. Pour limiter le nombre de patients se présentant spontanément dans ces services pour des motifs qui ne relèvent pas de l’aide médicale urgente, le bon usage des Urgences suppose ainsi de respecter les consignes suivantes :
- Sauf en cas d’urgence, appeler prioritairement son médecin traitant ;
- Si ce dernier n’est pas disponible, contacter le 15. Un médecin régulateur du SAMU/SAS évaluera alors la situation et proposera la prise en charge la plus adaptée (conseils médicaux au téléphone, orientation vers un médecin de garde, orientation vers un service d’Urgences, envoi d’une équipe médicale sur place).
