Service d’accès aux soins (SAS)

Basé sur une collaboration entre les professionnels de la ville et de l’hôpital, le SAS est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en composant le 15. Il permet ainsi à toute personne ayant un besoin de santé urgent ou n’ayant pas de médecin traitant disponible d’accéder à distance à un professionnel de santé. 

Dans le cas où le médecin régulateur du SAS estime que la situation d’un patient relève d’une prise en charge en ville et non d’un service d’urgences, le SAS mobilise les professionnels de ville pour organiser cette prise en charge, ce qui permet de désengorger les urgences et d’assurer une réponse médicale appropriée à la situation du patient. Concrètement, le patient peut obtenir un conseil ou un rendez-vous dans les 24h à 48h chez un médecin près de son domicile. En cas de soins urgents, le 15 oriente le patient vers l’hôpital pour une prise en charge ou organise un transport sanitaire ou l’intervention du SMUR.

Le SAS est conçu pour répondre efficacement aux besoins de santé des habitants, tant pour les soins urgents que pour les soins non programmés, y compris pendant les périodes où les tensions sur le système de santé peuvent être fortes. Il participe ainsi à la lutte contre les inégalités sociales et territoriales de santé et contribue à l’amélioration des parcours de santé et au désengorgement des services d’urgences.

Le SAS est un nouveau service qui vient en complément et ne se substitue pas au médecin traitant ou aux organisations territoriales qui se mettent en place comme les communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) pour la gestion des soins non programmés.

L’ARS Nouvelle-Aquitaine a contribué à la mission nationale d’accompagnement visant à généraliser les Services d’Accès aux Soins, avec pour objectif de garantir un maillage complet du territoire.

100 % du territoire néo-aquitain désormais couvert par le SAS

En Nouvelle-Aquitaine, le SAS a été progressivement déployé depuis 2021 et fin 2024, 100 % de la population était couverte par un SAS.

Depuis son lancement, le SAS a démontré son efficacité à travers des résultats concrets :

• Au niveau régional, 1 841 rendez-vous ont été pris en moyenne par mois sur l’année 2025, dont 95 % planifiés le jour même, pour des patients ayant composé le 15.
• En moyenne au niveau régional et par mois, 72 688 dossiers de régulation médicale concernent un patient qui pourrait être pris en charge par un professionnel de ville, ce qui représente 50,6 % des dossiers de régulation médicale (les 49,4 % restants relevant d’une prise en charge d’urgence) et démontre l’intérêt de la mise en place du SAS.
• Au 28 février 2026, les SAS de la région ont permis la prise de 36 411 rendez-vous auprès de médecins généralistes en ville, contribuant ainsi à réduire la pression sur les services hospitaliers.
• En février 2026, 1 890 médecins généralistes de la région ont déclaré participer au SAS soit 33,2 % des médecins installés et pouvoir accueillir des patients qui leur seraient adressés sur décision du médecin régulateur du SAS.